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天通產(chǎn)品Q&A
1、Q：不能入網(wǎng)，無(wú)衛(wèi)星信號(hào)圖標(biāo)
A：1）首先要確定自己的電信衛(wèi)星SIM卡是不欠費(fèi)并且業(yè)務(wù)開(kāi)通是正常的；2）請(qǐng)檢查是否裝入衛(wèi)星SIM卡或者衛(wèi)星SIM卡位置是否正確裝入；3）檢查“天通衛(wèi)星”開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)；4）然后確定將天線朝向新加坡的上空重新開(kāi)機(jī)嘗試一下；5）如果您無(wú)法解決該問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商。
2、Q：無(wú)衛(wèi)星信號(hào)，一直在搜網(wǎng)
A：1）檢查衛(wèi)星天線是否展開(kāi)；2）確保終端與衛(wèi)星之間無(wú)障礙物阻擋；3）確保終端的方向及仰角正確；4）如果您無(wú)法解決該問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商；
3、Q：無(wú)法撥打衛(wèi)星電話
A：1）檢查終端衛(wèi)星信號(hào)在一格以上；2）確保撥號(hào)過(guò)程中終端方向及仰角正確；3）確保您的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商可以提供完整服務(wù)；4）如果您無(wú)法解決該問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商。
4、Q：南山效應(yīng)
A：因衛(wèi)星定軌在赤道上，在高緯度地區(qū)通信仰角較低，在中高緯度地區(qū)、城市、峽谷、山區(qū)、叢林等衛(wèi)星視線受限。因此在我國(guó)境內(nèi)使用天通電話時(shí)，南向不能有高大建筑物或山體遮擋衛(wèi)星信號(hào)，如果有遮擋，則移動(dòng)到南向無(wú)遮擋物的地方使用。
5、Q：搜星慢
A：1）衛(wèi)星點(diǎn)波束資源配置為動(dòng)態(tài)分配，終端開(kāi)機(jī)后要進(jìn)行頻帶搜索并選擇信號(hào)強(qiáng)度最優(yōu)的有效點(diǎn)波束駐留，同時(shí)需要接收該小區(qū)下發(fā)的全套廣播消息以獲取該小區(qū)的參數(shù)配置信息，時(shí)間較長(zhǎng)；2）終端與衛(wèi)星、信關(guān)站與衛(wèi)星之間由于距離的原因，信號(hào)傳輸時(shí)延較大，搜星過(guò)程中需要多次星地間信令傳輸，造成搜星時(shí)間長(zhǎng)。請(qǐng)耐心等待。
6、Q：撥號(hào)時(shí)間長(zhǎng)
A：從撥號(hào)到振鈴的過(guò)程中需要多次星地間信令傳輸，由于星地距離帶來(lái)傳輸延時(shí)，造成了撥號(hào)時(shí)間長(zhǎng)這個(gè)客觀現(xiàn)象，請(qǐng)耐心等待。
7、Q：通話延遲
A：衛(wèi)星電話的主、被叫間的話音通信需要在星地間進(jìn)行傳輸，由于星地距離造成通話延遲，請(qǐng)耐心等待。
8、Q：通話質(zhì)量差
A：請(qǐng)檢查一下天線是否對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星。功能機(jī)可使用電子羅盤等檢查手段，智能機(jī)可使用手機(jī)中預(yù)裝的對(duì)星提示軟件檢查是否準(zhǔn)確對(duì)星。
9、Q：使用時(shí)是否需要嚴(yán)格對(duì)星
A：為保證衛(wèi)星電話通話穩(wěn)定，在通話過(guò)程中也要保持天線對(duì)星，平常的手持貼耳的使用習(xí)慣將無(wú)法保證這一點(diǎn)，推薦使用耳機(jī)或者藍(lán)牙耳機(jī)撥打和接聽(tīng)電話。
10、Q：手機(jī)耗電過(guò)快
A：衛(wèi)星電話功耗較高，用戶進(jìn)入室內(nèi)，或衛(wèi)星天線折疊狀態(tài)下，建議用戶手動(dòng)或終端將自動(dòng)關(guān)閉“天通衛(wèi)星”開(kāi)關(guān)，避免一直在搜網(wǎng)，電池電量過(guò)快消耗。待移動(dòng)到南向無(wú)遮擋物的地方，衛(wèi)星天線展開(kāi)后，再手動(dòng)打開(kāi)“天通衛(wèi)星”開(kāi)關(guān)。
11、Q：售后服務(wù)
A：如您在使用華力創(chuàng)通天通產(chǎn)品中遇到問(wèn)題或疑問(wèn)，請(qǐng)撥打400-300-045客戶電話。
12、Q：北斗無(wú)法定位（HTL1100）
A：使用北斗定位功能需要插上天通衛(wèi)星卡，否則天通模塊沒(méi)有檢測(cè)到天通卡30秒后會(huì)自動(dòng)下電，北斗定位功能無(wú)法使用。
13、Q：待機(jī)界面顯示有信號(hào)但無(wú)法撥號(hào)（HTL1100）
A：此現(xiàn)象為天通衛(wèi)星卡資費(fèi)欠費(fèi)或天通衛(wèi)星卡因其他問(wèn)題被運(yùn)營(yíng)商停止服務(wù)，可撥打電信客服4008710000解決。
14、Q：不入網(wǎng)，操作正確（HTL2200）
A：按照終端入網(wǎng)流程指示操作，方位與角度正確，入網(wǎng)流程最后顯示雙域未注冊(cè)，此現(xiàn)象為天通衛(wèi)星卡資費(fèi)欠費(fèi)或天通衛(wèi)星卡因其他問(wèn)題被運(yùn)營(yíng)商停止服務(wù)，可撥打電信客服4008710000解決。
15、Q：剛辦理下來(lái)的天通電信卡無(wú)法使用
A：剛辦的電信卡業(yè)務(wù)還未及時(shí)開(kāi)通，出現(xiàn)無(wú)法正常使用天通服務(wù)現(xiàn)象，可撥打電信客服4008710000解決。
16、Q：終端無(wú)法顯現(xiàn)經(jīng)緯度（HTL2200）
A：下拉菜單中有“定位”開(kāi)關(guān)，需要打開(kāi)定位服務(wù)才會(huì)顯示經(jīng)緯度信息。
17、Q：通話聲音小（HTL2200）
A：使用聽(tīng)筒通話模式時(shí)為USB處麥克風(fēng)在工作，免提通話模式時(shí)為聽(tīng)筒孔位處麥克風(fēng)在工作（即前置攝像頭右側(cè)孔位），請(qǐng)按照通話模式需要正確對(duì)麥克風(fēng)通話。
18、Q：天通衛(wèi)星電話可以在哪些位置使用
A：在中國(guó)國(guó)土上使用（包括海洋第一島鏈內(nèi)）。
19、Q：為什么開(kāi)機(jī)一段時(shí)間就顯示飛行模式了
A：衛(wèi)星在三萬(wàn)六千公里以外的太空，衛(wèi)星電話在沒(méi)有信號(hào)的情況下持續(xù)搜索衛(wèi)星信號(hào)會(huì)很耗電，所以會(huì)有無(wú)信號(hào)情況下的省電模式。如果您確定需要持續(xù)搜網(wǎng)，可以在設(shè)置中將省電模式關(guān)閉。
以功能機(jī)為例，設(shè)置——》省電模式——》無(wú)信號(hào)關(guān)電源——》選擇從不。
20、Q：通話中需要持續(xù)對(duì)星使用不方便
A：目前天通衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)只有一顆衛(wèi)星，所以桿狀天線的衛(wèi)星電話必須要持續(xù)對(duì)星才可以保持穩(wěn)定的衛(wèi)星信號(hào)，以確保通話業(yè)務(wù)穩(wěn)定。建議使用耳機(jī)通話，將衛(wèi)星電話的天線持續(xù)對(duì)準(zhǔn)新加坡的上空。
21、Q：功能機(jī)看不到定位信息
A：功能機(jī)的定位功能和天通衛(wèi)星通話功能集成在天通模塊上，如果天通模塊進(jìn)入到了省電模式是不能使用的。請(qǐng)確保插入了正確的電信天通衛(wèi)星SIM卡，在空曠的戶外天線朝上，開(kāi)機(jī)進(jìn)入到搜星提示后，進(jìn)入到北斗定位信息查看定位的界面，等候90秒即可看到經(jīng)緯度信息。
22、Q：天線摔斷了如何處理
A：請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)電話4000300045進(jìn)行有償維修。
23、Q：電池起鼓了如何處理
A：在保修時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)聯(lián)系售后服務(wù)電話4000300045進(jìn)行免費(fèi)維修。
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